Defensor del Cliente
En cumplimiento con el contenido de lo que al efecto se recoge en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, FdB Seguros dispone de un Departamento de Atención al Cliente (DAC) gestionado por W2B Servicios Auxiliares de Gestión, SL y cuyo titular es D. Jorge Campos Moral.
Para contactar con este departamento deben utilizarse los siguientes medios:
– Correo electrónico: info@grupow2b.es
– Teléfono: 919 20 36 53
– Dirección postal: C/ Segundo Mata 1, planta 2, oficina 7, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
El Departamento de Atención al Cliente es independiente respecto al los departamentos Comercial u Operativo de FDB Seguros las las decisiones que tome a la hora de analizar y tramitar una reclamación serán autónomas y obsjetivas.
El titular del DAC es competente para atender cualquier queja o reclamación que se le presente con independencia de su cuantía, de su modalidad o de la materia sobre la que verse.
El titular del DAC estará obligado a atender y resolver las quejas y reclamaciones que se le presenten, siempre y cuando estén relacionados con los intereses y derechos legalmente reconocidos a los clientes de la correduría.
El plazo de presentación de las reclamaciones, a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación será de DOS AÑOS.
El plazo de resolución de las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes será de DOS MESES a contar desde su presentación al departamento o serviço de atención al cliente.
La queja o reclamación se formulará en un documento en el que se hará constar:
• Nombre, apellidos y domicilio del interesado y en su caso, de la persona que lo represente,
debidamente acreditada; número de documento nacional de identidad para las personas
físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
• Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que
se solicita un pronunciamiento.
• Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto
de la queja o reclamación.
• Manifestación en el sentido que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia
objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento
administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.